Парень лузгал семечки грязными от моторного масла руками. Честно, меня чуть не вырвало. Такое обслуживание отпугивает клиента…
А все началось с того, что наступило потепление. Я, как ответственный водитель, стараюсь все делать вовремя: проходить ТО, менять резину, следить за технической исправностью автомобиля.
В пяти минутах от дома был замечательный шиномонтаж, куда я ежегодно обращался. Позвонил — записали — приехал — 20 минут и уехал. Я был очень огорчен, когда узнал, что ребята не продлили аренду и съехали. Карантин убивает малый бизнес.
Был вынужден сесть за поиск новых мест: google карта — шиномонтаж — отзывы. Выбор пал на точку недалеко от дома с хорошим рейтингом. Позвонил — узнал цену — записался — загрузил колеса в багажник и поехал. Прибыл вовремя. Оценил взглядом обстановку и всплакнул.
Локация с потенциалом. Размеры позволяют развиваться. Но вот сервис и подход — просто жуть страшнейшая:
Внешний вид персонала
Сколько стоит работодателю выдать команде чистую спецовку или дать премию на стиральный порошок? А во сколько обойдется недовольный клиент?
Я не из тех, кто оценивает по одежке, но таких грязных ребят нужно еще и поискать. Свинарник чище. Работники все ЧЕРНЫЕ от сажи, масел и другой инородной грязи. Куда они залазят и где ковыряются — тяжело представить.
Лицо, руки, чернь под ногтями, зуб через зуб… Это рабы на плантациях? Компания отмотавших срок? Может парни сбежали из концлагеря?
У меня волосы на ногах зашевелились когда один из них с гаечным ключом начал идти в мою сторону.
Ладно… Можем оправдаться тем, что ребята трудолюбивые и у них просто не хватает времени умыться.
Атмосфера
В углу была подключена колонка через которую грохотал один и тот же бит. Мой мозг начал распадаться… Нет, разъедаться от кислотного звучания.
Ну невозможно остаться в здравом уме слушая подобный «долбёж». Поэтому, моя супруга, осознав всю тяжесть положения, мило удалилась на прогулку. К сожалению, я этого сделать не мог. Моя машина белого цвета, а его руки…
Я просто не мог мою ласточку оставить с этими дядьками.
Командных дух
Тут о таком не слышали. Ни о какой командной и быстрой работе не могло быть и речи. Самый мелкий и чумазый сидел в углу и клацал телефон. Полноватый стоял подле него и, облокотившись на стойку, грязными руками лузгал семечки.
Третий — на расслабоне балансировал колеса на станке и одновременно выполнял роль диджея (делал звук тише, громче). Ну, а последний паренек, худощавый и в кепке, снимал колеса.
Обстановка словно в селе у бабушки побывал. Тусовка разводил у местного мажора. Еще б живность запустить, курочек да уток, вообще атмосферненько бы вышло.
Самое печальное, что потенциал умирает! Оборудование, удачная локация, места хватает. Навести порядок, приодеть ребят, запустить рекламу и красота. Поток клиентов утроится.
Но с таким подходом — далеко не пойдешь. Разве что пиво пить, да жигули крутить.
За 50 минут управились. Приехал домой и хорошенько вымыл руки.
Вопрос знатокам: почему эта контора пережила карантин, а те ребята, которые качественно выполняли работу — съехали?
Вот и размышляю…
