ПОСЛЕДНИЕ СТАТЬИ
Рекламный блокРекламный блок

Грязное обслуживание в бизнесе

Грязное обслуживание в бизнесе

Парень лузгал семечки грязными от моторного масла руками. Честно, меня чуть не вырвало. Такое обслуживание отпугивает клиента…

А все началось с того, что наступило потепление. Я, как ответственный водитель, стараюсь все делать вовремя: проходить ТО, менять резину, следить за технической исправностью автомобиля.

В пяти минутах от дома был замечательный шиномонтаж, куда я ежегодно обращался. Позвонил — записали — приехал — 20 минут и уехал. Я был очень огорчен, когда узнал, что ребята не продлили аренду и съехали. Карантин убивает малый бизнес.

Был вынужден сесть за поиск новых мест: google карта — шиномонтаж — отзывы. Выбор пал на точку недалеко от дома с хорошим рейтингом. Позвонил — узнал цену — записался — загрузил колеса в багажник и поехал. Прибыл вовремя. Оценил взглядом обстановку и всплакнул.

Локация с потенциалом. Размеры позволяют развиваться. Но вот сервис и подход — просто жуть страшнейшая:

Внешний вид персонала

Сколько стоит работодателю выдать команде чистую спецовку или дать премию на стиральный порошок? А во сколько обойдется недовольный клиент?

Я не из тех, кто оценивает по одежке, но таких грязных ребят нужно еще и поискать. Свинарник чище. Работники все ЧЕРНЫЕ от сажи, масел и другой инородной грязи. Куда они залазят и где ковыряются — тяжело представить.

Лицо, руки, чернь под ногтями, зуб через зуб… Это рабы на плантациях? Компания отмотавших срок? Может парни сбежали из концлагеря?

У меня волосы на ногах зашевелились когда один из них с гаечным ключом начал идти в мою сторону.

Ладно… Можем оправдаться тем, что ребята трудолюбивые и у них просто не хватает времени умыться.

Атмосфера

В углу была подключена колонка через которую грохотал один и тот же бит. Мой мозг начал распадаться… Нет, разъедаться от кислотного звучания.

Ну невозможно остаться в здравом уме слушая подобный «долбёж». Поэтому, моя супруга, осознав всю тяжесть положения, мило удалилась на прогулку. К сожалению, я этого сделать не мог. Моя машина белого цвета, а его руки…

Я просто не мог мою ласточку оставить с этими дядьками.

Командных дух

Тут о таком не слышали. Ни о какой командной и быстрой работе не могло быть и речи. Самый мелкий и чумазый сидел в углу и клацал телефон. Полноватый стоял подле него и, облокотившись на стойку, грязными руками лузгал семечки.

Третий — на расслабоне балансировал колеса на станке и одновременно выполнял роль диджея (делал звук тише, громче). Ну, а последний паренек, худощавый и в кепке, снимал колеса.

Обстановка словно в селе у бабушки побывал. Тусовка разводил у местного мажора. Еще б живность запустить, курочек да уток, вообще атмосферненько бы вышло.

Самое печальное, что потенциал умирает! Оборудование, удачная локация, места хватает. Навести порядок, приодеть ребят, запустить рекламу и красота. Поток клиентов утроится.

Но с таким подходом — далеко не пойдешь. Разве что пиво пить, да жигули крутить.

За 50 минут управились. Приехал домой и хорошенько вымыл руки.

Вопрос знатокам: почему эта контора пережила карантин, а те ребята, которые качественно выполняли работу — съехали?

Вот и размышляю…

Рассказать друзьям
Рекламный блок
Оставить комментарий к записи
guest
0 Комментарий
Inline Feedbacks
Посмотреть все комментарии
Читайте также:ВСЕ СТАТЬИ